师傅公开要约

版本: v1.2 最后更新: 2026年5月9日

完整的中文版本正在准备中。具有法律效力的版本以俄语版为准。

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «UBASE» (далее — «Платформа», «UBASE»), адресованной физическим лицам, оказывающим бытовые услуги (далее — «Мастер», «Исполнитель»).

1.2. Акцептом (принятием) оферты является прохождение процедуры регистрации и идентификации на Платформе, а также подтверждение согласия с условиями оферты в интерфейсе Приложения.

1.3. Настоящий документ определяет условия сотрудничества между Платформой и Мастером в рамках договора информационно-технологических услуг.

1.4. Платформа не является работодателем Мастера. Мастер действует как самостоятельный исполнитель (самозанятый или индивидуальный предприниматель), самостоятельно организует свою деятельность, несёт предпринимательские и налоговые риски, использует собственные инструменты и не подчиняется правилам внутреннего трудового распорядка Платформы.

1.5. UBASE является оператором цифровой информационной платформы и оказывает информационно-технологические услуги. UBASE не является стороной договора на выполнение ремонтных работ, работодателем Мастера, платёжной организацией, escrow-сервисом или получателем оплаты Заказчика за ремонтные работы.

1.6. Платформа выступает информационным посредником между Мастером и Заказчиком. Платформа не оказывает Заказчикам услуги по выполнению работ и не является стороной договора подряда между Мастером и Заказчиком. Договор подряда возникает напрямую между Мастером и Заказчиком в момент принятия Мастером Заказа в Приложении.

2. Термины и определения

Термин	Определение
Платформа	Мобильное приложение UBASE и связанные с ним сервисы
Мастер	Физическое лицо, прошедшее отбор и оказывающее услуги через Платформу
Заказчик	Физическое лицо, оформившее заказ через Приложение
Заказ	Запрос Заказчика на выполнение работ
Прайс-лист	Перечень типовых работ с ценами, утверждённый Платформой
Чеклист	Список работ, составленный Мастером из Прайс-листа для конкретного заказа
Комиссия (Сервисная плата)	Фиксированное вознаграждение Платформы за информационно-технологические услуги, списываемое с баланса UBASE Мастера после одобрения Заказчиком всего Чеклиста в Приложении (пп. 5.2.4–5.2.5). Не является удержанием из оплаты Заказчика за ремонт
Баланс	Виртуальный счёт Мастера в Приложении
Смена	Период активности Мастера (режим «Я на смене»)
Электронные действия	Действия в Приложении, включая принятие заказов, подтверждение условий, ответы в интерфейсе, которые стороны признают юридически значимыми

3. Предмет оферты

3.1. Платформа предоставляет Мастеру доступ к заказам от Заказчиков через мобильное приложение UBASE, а также цифровые инструменты для принятия заказа, ведения статусов, согласования чеклиста, коммуникации и фиксации истории заказа.

3.2. Мастер обязуется выполнять принятые на себя обязательства перед Заказчиком качественно, соблюдая условия сервиса, описанные в разделах 5 и 7 настоящей оферты.

3.3. Платформа получает вознаграждение за собственные информационно-технологические услуги в размере и порядке, установленном разделом 6 настоящей оферты.

3.4. Платформа не становится стороной договора на выполнение ремонтных работ между Мастером и Заказчиком. Обязательства по фактическому оказанию ремонтных услуг возникают непосредственно между Мастером и Заказчиком после принятия заказа и согласования Чеклиста.

3.5. Настоящая оферта не гарантирует Мастеру объём заказов, минимальный доход, постоянную загрузку либо эксклюзивный доступ к заказам.

4. Регистрация и отбор

4.1. Требования к Мастеру

Возраст: не менее 18 лет
Гражданство или ВНЖ Республики Узбекистан
Наличие смартфона с доступом в интернет
Опыт работы по заявленной категории не менее 1 года

4.2. Процедура регистрации

4.2.1. Мастер проходит идентификацию через MyID (государственная система). ФИО и паспортные данные подтверждаются автоматически.

4.2.2. Мастер заполняет анкету: категория, опыт, район работы.

4.2.3. После одобрения Мастер получает доступ к пробному периоду (1 заказ).

4.2.4. Фото выполненных работ не требуются при регистрации. Мастер может загрузить фото в профиль позже (опционально).

4.2.5. Платформа вправе запросить дополнительные документы, подтверждение личности, фотографии, сведения о банковских реквизитах и иные данные, необходимые для допуска Мастера, продолжения сотрудничества, проверок на предотвращение мошенничества и соблюдения законодательства.

4.3. Пробный период

Первый заказ выполняется без списания сервисной платы с баланса UBASE Мастера
Платформа запрашивает обратную связь у Заказчиков
При среднем рейтинге ≥ 4.0 — Мастер получает полный доступ
При рейтинге любого заказа < 3.0 — отказ в допуске

5. Порядок выполнения заказов

5.1. Получение заказа

5.1.1. Мастер переводит статус в режим «Я на смене».

5.1.2. При поступлении заказа Мастер получает уведомление в Приложении.

5.1.3. У Мастера есть 30 секунд на принятие заказа. При неответе заказ передаётся следующему Мастеру.

5.1.4. Мастер может одновременно выполнять только один активный заказ.

5.1.5. Заказчик при этом может иметь до 3 активных заказов разных категорий одновременно в пределах правил Платформы, однако каждый конкретный Мастер ведёт только свой назначенный заказ.

5.1.6. Принятие заказа Мастером в Приложении является подтверждением готовности выполнить заказ на условиях Платформы, прибыть по указанному адресу и соблюдать регламент сервиса.

5.2. Выполнение заказа

5.2.1. После принятия Мастер направляется к Заказчику. Геолокация передаётся в Приложение.

5.2.2. По прибытии Мастер осматривает объём работ и составляет Чеклист из Прайс-листа.

5.2.3. Мастер не имеет права устанавливать цены самостоятельно или торговаться с Заказчиком.

5.2.4. Чеклист направляется Заказчику на одобрение через Приложение.

5.2.5. Работы начинаются только после одобрения Заказчиком.

5.2.6. В процессе работы Мастер отмечает выполненные позиции Чеклиста.

5.2.7. Если требуются дополнительные работы — Мастер добавляет их в Чеклист из Прайс-листа и запрашивает одобрение Заказчика.

5.2.8. Мастер не вправе выполнять несогласованные в Приложении работы как часть заказа UBASE, если такие работы подлежат включению в Чеклист по правилам сервиса.

5.3. Завершение заказа

5.3.1. После выполнения всех работ Мастер нажимает «Работа завершена».

5.3.2. Заказчик подтверждает приёмку в Приложении.

5.3.3. Оплата за ремонтные работы выплачивается Заказчиком Мастеру напрямую по подтверждённому Чеклисту и правилам минимальной стоимости заказа Платформы и не зачисляется через баланс UBASE. Сервисную плату UBASE Платформа взимает при одобрении Заказчиком всего Чеклиста (пп. 5.2.4–5.2.5) в порядке раздела 6.3; подтверждение Заказчиком приёмки выполненных работ по пп. 5.3.1–5.3.2 не влечёт дополнительного взимания сервисной платы за тот же заказ.

5.3.4. Данные о заказе, статусах, подтверждениях, переписке и действиях сторон в Приложении могут использоваться Платформой как доказательство обстоятельств заказа, в том числе при разрешении споров и применении мер к Мастеру.

5.3.5. С момента подтверждения приёмки Заказчиком (п. 5.3.2) начинается гарантийный срок на выполненные работы согласно «MASTER_WARRANTY.md». Мастер обязуется соблюдать условия Гарантии в течение всего гарантийного срока.

6. Комиссия и оплата

6.1. Размер комиссии

Тип	Комиссия Платформы
После одобрения Заказчиком всего Чеклиста	20 000 сум (списывается с баланса UBASE)
Пробный период (первый заказ)	0 сум (сервисная плата не списывается)

6.2. Оплата ремонта

6.2.1. Заказчик оплачивает стоимость ремонта Мастеру напрямую.

6.2.2. Платформа UBASE не принимает оплату Заказчика за ремонт и не является получателем выручки Мастера.

6.2.3. Стоимость работ по подтверждённому Чеклисту оплачивается Заказчиком Мастеру напрямую. Отдельная фиксированная плата за выезд Заказчиком не начисляется; компенсация выезда учитывается в модели минимальной стоимости заказа и единой сумме оплаты по Чеклисту.

6.2.4. Мастер самостоятельно оформляет и выдаёт документы, подтверждающие получение оплаты за ремонтные работы, если такая обязанность предусмотрена законодательством Республики Узбекистан.

6.3. Оплата услуг UBASE

6.3.1. Для принятия заказа Мастер поддерживает баланс UBASE.

6.3.2. При принятии заказа Платформа резервирует сумму резерва в размере 20 000 (двадцать тысяч) сум.

6.3.3. В момент одобрения Заказчиком всего Чеклиста в Приложении (пп. 5.2.4–5.2.5) Платформа списывает 20 000 (двадцать тысяч) сум как оплату услуг UBASE. Повторного списания сервисной платы при последующем подтверждении Заказчиком приёмки выполненных работ не производится.

6.3.4. Если заказ не состоялся по правилам Платформы, сумма резерва возвращается на баланс Мастера.

6.3.5. Сервисная плата UBASE не является удержанием из денег Заказчика за ремонт и не означает, что UBASE участвует в расчётах между Мастером и Заказчиком по ремонту.

6.4. Авансовый платеж за услуги Платформы и возврат неиспользованного остатка

6.4.1. Денежные средства, вносимые Мастером через пополнение UBASE-баланса, являются авансовым платежом за информационно-технологические услуги Платформы по настоящей Оферте.

6.4.2. UBASE-баланс отражает неиспользованный остаток авансового платежа Мастера и используется для временного резервирования сервисной платы при принятии заказа и списания сервисной платы по разделу 6.3 после наступления условий её списания.

6.4.3. UBASE-баланс не является электронным кошельком, платёжным счётом, депозитом, escrow-счётом или кошельком для получения заработка Мастера. Оплата за ремонтные работы поступает Мастеру напрямую от Заказчика и не зачисляется на UBASE-баланс.

6.4.4. UBASE не предоставляет Мастеру функцию свободного перевода, снятия или получения заработка через UBASE-баланс в интерфейсе Приложения. Мастер может обратиться в поддержку с запросом на возврат неиспользованного остатка авансового платежа, если отсутствуют активные заказы, спорные операции, задолженность или иные обязательства перед Платформой.

6.4.5. Возврат неиспользованного остатка авансового платежа осуществляется служебным порядком после проверки, в сроки и способом, установленными Платформой и платёжным провайдером.

6.4.6. Минимальная сумма и сроки возврата могут устанавливаться правилами Платформы и платёжного провайдера. Возврат ошибочных начислений, спорных операций или остатка при расторжении договора регулируется также разделами 8.3 и 12.3.

7. Стандарты качества

7.1. Мастер обязуется:

Прибыть на объект в заявленное время
Выполнять работы качественно и аккуратно
Убрать за собой рабочее место
Быть вежливым и опрятным
Иметь при себе необходимый базовый инструмент

7.2. Мастеру запрещается:

Торговаться с Заказчиком по ценам
Требовать оплату за работы вне согласованного в Приложении Чеклиста либо обходя фиксацию заказа в сервисе
Оставлять рабочее место без уборки
Предлагать Заказчику работать «без приложения»
Разглашать персональные данные Заказчиков
Выдавать себя за работника, представителя или филиал Платформы вне пределов прямо предоставленных сервисом полномочий

7.3. Гарантия качества

7.3.1. На все выполненные через Платформу работы Мастер предоставляет Заказчику гарантию качества сроком 6 (шесть) месяцев со дня приёмки работ Заказчиком.

7.3.2. Условия и порядок предоставления гарантии — в «Гарантии качества работ Мастера UBASE». Мастер принимает Гарантию отдельным электронным акцептом при регистрации в Приложении.

7.3.3. Принятие Мастером настоящей оферты означает обязательство соблюдать условия Гарантии при выполнении каждого заказа через Платформу.

7.3.4. Гарантия предоставляется в соответствии с требованиями Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» № 221-I от 26.04.1996 (с изменениями ЗРУ-746 от 18.01.2022), статья 19.

7.3.5. Перечень случаев, на которые гарантия не распространяется (естественный износ, вмешательство третьих лиц, изменения объекта работ Заказчиком после приёмки, форс-мажор, нарушение Заказчиком инструкций Мастера, заказы категории «Уборка»), приведён в «Гарантии качества работ Мастера UBASE», п. 2.3.

8. Рейтинг и блокировка

8.1. Система рейтинга

8.1.1. После каждого заказа Заказчик выставляет оценку (1–5 звёзд).

8.1.2. Рейтинг рассчитывается как среднее за последние 50 заказов.

8.2. Последствия низкого рейтинга

Условие	Действие
Рейтинг ниже 4.0	Предупреждение
Рейтинг ниже 3.5	Временная блокировка (7 дней)
3 жалобы за месяц	Временная блокировка
Рейтинг ниже 3.0	Удаление с Платформы
Систематические отмены	Снижение рейтинга и приоритета назначения; при повторяемости — блокировка

8.3. Обжалование

8.3.1. Мастер вправе обжаловать блокировку через службу поддержки в течение 7 дней.

8.3.2. Платформа обязуется рассмотреть обжалование в течение 48 часов.

8.3.3. На период проверки жалоб, признаков мошенничества, документов или обстоятельств инцидента Платформа вправе временно ограничить доступ Мастера к новым заказам, выводу остатка баланса UBASE и отдельным функциям сервиса. Срок ограничения не может превышать 30 календарных дней с момента уведомления Мастера. Если проверка не завершена в указанный срок, Платформа обязана уведомить Мастера о продлении с указанием причин. Если проверка завершена и нарушения со стороны Мастера не подтвердились, Платформа обязана снять ограничения и разблокировать вывод остатка баланса UBASE незамедлительно, но не позднее 24 часов с момента вынесения решения.

9. Отмена заказа Мастером

9.1. До начала движения к Заказчику: без последствий при разовых случаях, но систематические отмены влияют на рейтинг и приоритет назначения.

9.2. В пути к Заказчику: денежные штрафы не применяются. Отмена снижает рейтинг и приоритет назначения новых заказов.

9.3. После прибытия: денежные штрафы не применяются. Существенное снижение рейтинга и приоритета назначения; возможен временный запрет на принятие новых заказов.

9.4. Систематические отмены ведут к блокировке (см. раздел 8.2).

9.5. Если отмена вызвана ложным адресом, недоступностью Заказчика, угрозой безопасности, отсутствием доступа к объекту либо иными подтверждёнными обстоятельствами, не зависящими от Мастера, Платформа вправе не учитывать такую отмену при расчёте рейтинга и приоритета по результатам проверки.

10. Налогообложение

10.1. Мастер самостоятельно несёт ответственность за уплату налогов в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

10.2. UBASE является оператором цифровой информационной платформы и оказывает информационно-технологические услуги. UBASE не проверяет налоговый статус Мастера при регистрации. Мастер самостоятельно несёт ответственность за регистрацию в качестве самозанятого/ИП и соблюдение налогового законодательства.

10.3. Платформа не удерживает налог из выручки Мастера. Мастер самостоятельно отражает доход и уплачивает налог через Soliq.

10.4. Подробности — в документе «Налоговая политика» (по запросу в поддержке).

10.5. Мастер самостоятельно несёт ответственность за выдачу чека за ремонт, ведение учёта, декларирование доходов, соблюдение требований по наличным и безналичным расчётам, а также иных обязательных требований законодательства Республики Узбекистан.

11. Персональные данные

11.1. При регистрации Мастер даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» (ЗРУ-547). Согласие предоставляется отдельно от акцепта настоящей оферты.

11.2. Платформа обрабатывает следующие персональные данные Мастера:

ФИО, дата рождения, номер ID-карты (через MyID)
Номер телефона
Данные геолокации (исключительно в период выполнения активного заказа, не в режиме ожидания)
Фотографии профиля и выполненных работ (при добавлении Мастером)
История заказов, рейтинг, отзывы
Банковские реквизиты для пополнения/возврата баланса UBASE

11.3. Цели обработки: предоставление услуг Платформы, назначение заказов, навигация Заказчика, расчёт рейтинга, разрешение споров, проверки на предотвращение мошенничества, исполнение обязательств по настоящей оферте.

11.4. Мастер имеет право:

Запросить информацию об обрабатываемых данных
Потребовать исправления неточных данных
Потребовать удаления персональных данных (за исключением данных, которые Платформа обязана хранить в соответствии с законодательством — финансовые записи хранятся 5 лет)
Отозвать согласие на обработку (с учётом невозможности дальнейшего использования сервиса)

11.5. Номер телефона Мастера не передаётся Заказчику напрямую. Коммуникация осуществляется через Платформу.

11.6. Подробности — в документе Политика конфиденциальности.

12. Расторжение договора

12.1. Мастер вправе прекратить сотрудничество в любое время, при условии:

Отсутствия активных заказов
Погашения всех долгов перед Платформой

12.2. Платформа вправе расторгнуть договор с Мастером при:

Систематическом нарушении стандартов качества
Рейтинге ниже 3.0
Мошеннических действиях
Утрате статуса, необходимого для работы на Платформе
Непредоставлении или недостоверности обязательных документов и сведений

12.3. При расторжении оставшиеся средства на Балансе выплачиваются в течение 7 рабочих дней, если они не удержаны временно на период законной проверки, рассмотрения спора, возврата ошибочных начислений или исполнения обязательств Мастера перед Платформой.

13. Заключительные положения

13.1. Платформа вправе изменять условия оферты, уведомив Мастеров через Приложение не менее чем за 14 дней.

13.2. Стороны признают юридическую силу уведомлений, направленных через интерфейс Приложения, SMS, электронную почту и иные каналы связи, указанные Мастером при регистрации или использовании сервиса. Уведомление считается полученным: немедленно — при отображении в интерфейсе Приложения; через 24 часа после отправки — для уведомлений в Приложении, SMS и электронной почты.

13.3. Споры между Мастером и Платформой подлежат первоначальному урегулированию через службу поддержки Платформы. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней. При невозможности урегулирования спор рассматривается в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.

13.4. В случае спора между Мастером и Заказчиком о качестве, объёме или стоимости работ Платформа выступает медиатором: рассматривает обстоятельства на основании данных Приложения (чеклист, статусы, переписка) и выносит рекомендацию. Рекомендация Платформы не лишает стороны права обратиться в суд. Споры о качестве работ, заявленные в гарантийном сроке, регулируются дополнительно «Гарантией качества работ Мастера UBASE» и Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».

13.5. Срок рассмотрения спора Платформой — до 48 часов с момента обращения.

14. Форс-мажор

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящей оферте, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, акты государственных органов, массовые перебои в работе телекоммуникационных сетей и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон (ст. 333 ГК РУз).

14.2. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение 3 рабочих дней.

15. Правовая основа

Настоящая оферта составлена на основании:

Гражданский кодекс Республики Узбекистан, ст. 369–373 (публичная оферта), глава «Подряд»
Закон «О защите прав потребителей» от 26.04.1996 № 221-I (с изменениями ЗРУ-746 от 18.01.2022)
Закон «Об электронной коммерции» от 29.09.2022 г. № ЗРУ-792
Закон «О персональных данных» ЗРУ-547
Закон «О платежах и платёжных системах» ЗРУ-578
Налоговый кодекс Республики Узбекистан ЗРУ-756
Трудовой кодекс Республики Узбекистан ЗРУ-872 (в части разграничения трудовых и гражданско-правовых отношений)

Реквизиты:

ООО «UBASE»
Республика Узбекистан, г. Ташкент
ИНН: _________________
Расчётный счёт: _________________
Банк: Uzum Bank
Email: masters@ubase.uz
Телефон: _________________