客户公开要约

版本: v1.2 最后更新: 2026年3月1日

完整的中文版本正在准备中。具有法律效力的版本以俄语版为准。

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «UBASE» (далее — «Платформа», «UBASE»), адресованной любому физическому лицу (далее — «Заказчик»), и содержит условия предоставления услуг через мобильное приложение UBASE.

1.2. В соответствии с законодательством Республики Узбекистан, данный документ является публичной офертой (статьи 369–373 Гражданского кодекса Республики Узбекистан, Закон «Об электронной коммерции» ЗРУ-792).

1.3. Акцептом (принятием) оферты является регистрация в мобильном приложении UBASE, проставление отметки о согласии с условиями оферты и/или оформление первого заказа с использованием Приложения.

1.4. Оферта вступает в силу с момента акцепта и действует до момента её отзыва Платформой либо прекращения использования Приложения Заказчиком.

2. Термины и определения

Термин	Определение
Платформа	Мобильное приложение UBASE и связанные с ним сервисы
Заказчик	Физическое лицо, зарегистрированное в Приложении для заказа услуг
Мастер	Физическое лицо, оказывающее услуги через Платформу
Заказ	Запрос Заказчика на выполнение работ Мастером через Платформу
Прайс-лист	Перечень типовых работ с фиксированными ценами, установленными Платформой
Чеклист	Список конкретных работ по заказу, составленный Мастером из Прайс-листа
Выезд	Прибытие Мастера на объект Заказчика; компенсация дороги не выделяется отдельной фиксированной строкой «плата за выезд», а учитывается в модели минимальной стоимости заказа и единой сумме по Чеклисту
Подтверждение заказа	Подтверждение Заказчиком согласованного Чеклиста и факта выполнения работ в Приложении
Электронные действия	Действия в Приложении, включая нажатие кнопок, подтверждение чеклистов, отправку заявок и обращений, которые стороны признают юридически значимыми

3. Предмет оферты

3.1. Платформа предоставляет Заказчику информационно-технологические услуги по подбору Мастера для выполнения бытовых работ (сантехника, электрика, мелкий ремонт).

3.2. UBASE является оператором цифровой информационной платформы и оказывает информационно-технологические услуги. UBASE не является стороной договора на выполнение ремонтных работ, работодателем Мастера, платёжной организацией, escrow-сервисом или получателем оплаты Заказчика за ремонтные работы.

3.2.1. Платформа выступает информационным посредником между Заказчиком и Мастером. Платформа не является исполнителем работ, подрядчиком, работодателем Мастера, платёжным агентом по оплате ремонта или стороной договора на выполнение ремонтных работ между Заказчиком и Мастером. Платформа предоставляет информационно-технологический сервис для связи между Заказчиком и Мастером.

3.3. Платформа не принимает оплату за ремонтные работы и не заменяет собой договорённости между Заказчиком и Мастером по фактически оказанным услугам. Платформа обеспечивает цифровую фиксацию заказа, Чеклиста, статусов, сообщений в рамках сервиса и каналы поддержки.

3.4. С момента принятия заказа Мастером и согласования Чеклиста обязательства по выполнению работ возникают непосредственно между Заказчиком и Мастером в части ремонтных работ, тогда как отношения Заказчика с Платформой ограничиваются использованием цифрового сервиса UBASE.

4. Порядок оформления и выполнения заказа

4.1. Вызов мастера

4.1.1. Заказчик выбирает категорию услуг в Приложении.

4.1.2. Заказчик просматривает Прайс-лист с фиксированными ценами на типовые работы и до отправки заказа формирует перечень работ либо выбирает вариант, при котором Чеклист составляется Мастером после осмотра по правилам Приложения.

4.1.3. Заказчик указывает описание проблемы (опционально), адрес объекта и подтверждает условия минимальной стоимости заказа, отображаемые в Приложении. Базовое значение минимума — 150 000 (сто пятьдесят тысяч) сум; Платформа вправе изменять порог через настройки сервиса, актуальное значение показывается Заказчику до вызова.

4.1.4. Отдельная фиксированная плата за выезд мастера не применяется и не является обязательной строкой заказа. Итог к оплате формируется из согласованного Чеклиста и не может быть ниже минимальной стоимости заказа; при необходимости разница до минимума отображается строкой «Гарантированный минимум выезда» по правилам Приложения.

4.1.5. Заказчик нажимает кнопку «Вызвать мастера» в Приложении.

4.1.6. Платформа автоматически назначает ближайшего свободного Мастера соответствующей категории.

4.1.7. Платформа не гарантирует назначение конкретного Мастера, обязательное наличие свободного Мастера в любой момент времени либо точное время прибытия. Прогнозируемое время прибытия и иные прогнозные показатели носят ориентировочный характер.

4.2. Чеклист работ

4.2.1. По прибытии на объект Мастер осматривает объём работ и составляет Чеклист из Прайс-листа Платформы.

4.2.2. Мастер не устанавливает цены самостоятельно — все цены берутся из Прайс-листа UBASE.

4.2.3. Чеклист направляется Заказчику для согласования через Приложение.

4.2.4. Заказчик вправе:

Одобрить Чеклист полностью
Отказаться от отдельных позиций
Отказаться от всех работ (последствия оплаты определяются правилами минимальной стоимости заказа и настоящей офертой)

4.2.5. Работы начинаются только после одобрения Чеклиста Заказчиком.

4.2.6. Одобрение Чеклиста в Приложении считается подтверждением перечня, объёма и стоимости согласованных работ на момент начала выполнения заказа.

4.3. Дополнительные работы

4.3.1. Если в процессе работы необходимы дополнительные работы, Мастер добавляет их в Чеклист из Прайс-листа.

4.3.2. Дополнительные работы выполняются только после одобрения Заказчиком в Приложении.

4.4. Завершение и приёмка

4.4.1. По завершении работ Мастер отмечает все позиции Чеклиста как выполненные.

4.4.2. Заказчик подтверждает приёмку работ в Приложении.

4.4.3. После подтверждения в Приложении формируется итоговая сводка по заказу с детализацией всех согласованных и выполненных работ. Указанная сводка является внутренним документом Приложения и не заменяет фискальный чек, который при необходимости выдаётся Мастером в порядке, предусмотренном законодательством Республики Узбекистан.

4.4.4. Сведения о заказе, статусах, переписке и подтверждениях в Приложении могут использоваться Платформой как доказательство факта оформления, выполнения, отмены или оспаривания заказа.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость работ определяется на основании Прайс-листа, опубликованного в Приложении.

5.2. Прайс-лист пересматривается Платформой не чаще одного раза в квартал.

5.3. Минимальная стоимость заказа определяется Платформой и отображается в Приложении при оформлении: базово 150 000 сум в дневной период и 200 000 сум в ночной период (см. п. 5.5). Итог к оплате по согласованному Чеклисту не ниже применимого минимума; применимый минимум фиксируется в момент подтверждения заказа Заказчиком.

5.4. Отдельная фиксированная плата за выезд Заказчику не начисляется. Компенсация выезда Мастера учитывается в рамках минимальной стоимости заказа и единой суммы оплаты по Чеклисту.

5.5. Дневной и ночной тариф. Прайс-лист содержит дневную и, при наличии, ночную цену услуги.

Дневной период — с 08:00 до 20:00 (время Asia/Tashkent): применяется дневная цена, минимальная стоимость заказа 150 000 сум.
Ночной период — с 20:00 до 08:00: применяется ночная цена услуги (если ночная цена не задана — дневная), минимальная стоимость заказа 200 000 сум.
Множители к цене не применяются; применимая цена и минимум показываются Заказчику до подтверждения заказа и фиксируются в момент подтверждения (смена периода в ходе выполнения работ сумму не меняет).
Сервисная плата UBASE одинакова в дневной и ночной периоды.

5.6. Цены не включают стоимость материалов. Материалы оплачиваются отдельно.

5.7. Способы оплаты:

Наличные — непосредственно Мастеру
Банковский перевод на карту Мастера — по согласованию сторон непосредственно Мастеру

5.8. Платформа не удерживает и не блокирует деньги Заказчика за ремонтные работы. Оплата производится Мастеру напрямую после согласования Чеклиста и подтверждения выполнения работ, если иное прямо не предусмотрено законодательством или отдельным сервисом Платформы.

5.9. Обязанность по выдаче кассового или иного фискального документа за ремонтные работы лежит на Мастере в случаях, когда такая обязанность предусмотрена законодательством Республики Узбекистан.

6. Гарантия качества работ и содействие при гарантийных случаях

Важно: UBASE является оператором цифровой информационной платформы и оказывает информационно-технологические услуги. UBASE не является стороной договора на выполнение ремонтных работ, работодателем Мастера, платёжной организацией, escrow-сервисом или получателем оплаты Заказчика за ремонтные работы. Гарантию качества выполненных работ предоставляет Мастер. UBASE содействует Заказчику в реализации его прав, но не оказывает услуги по выполнению работ и не возмещает убытки из собственных средств.

6.1. Гарантия Мастера

6.1.1. На все выполненные через Платформу работы Мастер предоставляет Заказчику гарантию качества сроком 6 (шесть) месяцев со дня приёмки работ Заказчиком (подтверждения чеклиста в Приложении).

6.1.2. Условия и порядок предоставления гарантии — в «Гарантии качества работ Мастера UBASE». Мастер принимает указанные условия отдельным электронным акцептом при регистрации в Приложении.

6.1.3. В соответствии со статьёй 19 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» (№ 221-I от 26.04.1996, с изменениями ЗРУ-746 от 18.01.2022) при выявлении недостатков работы Заказчик вправе требовать:

Бесплатного устранения недостатков;
Соразмерного уменьшения цены работы;
Повторного выполнения работы того же качества;
Расторжения договора подряда и возврата уплаченных средств с возмещением убытков.

6.1.4. Гарантия не распространяется на случаи, перечисленные в «Гарантии качества работ Мастера UBASE», п. 2.3 (естественный износ, вмешательство третьих лиц, изменения, внесённые Заказчиком после приёмки работ, форс-мажор, нарушение Заказчиком инструкций Мастера, заказы категории «Уборка»).

6.2. Обязанности Мастера при предъявлении претензии

6.2.1. Мастер обязан выехать к Заказчику для осмотра и устранения недостатков в течение 1–2 рабочих дней с момента подтверждения претензии.

6.2.2. Мастер обязан устранить недостатки бесплатно для Заказчика в течение 7 (семи) дней с момента выезда.

6.2.3. Все расходы по устранению недостатков (выезд, материалы, рабочее время) несёт Мастер.

6.3. Порядок предъявления претензии

6.3.1. Заказчик вправе предъявить претензию через раздел «Жалобы» в Приложении в пределах гарантийного срока, указанного в п. 6.1.1.

6.3.2. Претензия должна содержать описание недостатка, фотографии и/или видео, желаемый способ устранения.

6.3.3. Платформа уведомляет Мастера о поступившей претензии в течение 24 часов с момента её получения.

6.3.4. Платформа рассматривает претензию в течение 48 часов с момента её получения, если иной срок не требуется по характеру проверки. При рассмотрении Платформа учитывает рейтинг Мастера, фотографии (до и после), историю заказов и иные доказательства.

6.4. Содействие Платформы

6.4.1. По результатам рассмотрения претензии Платформа вправе применить меры к Мастеру: предупреждение, временное ограничение доступа, снижение приоритета назначения, постоянная блокировка аккаунта.

6.4.2. UBASE не возмещает убытки Заказчика из собственных средств. Возврат стоимости ремонта производится Мастером напрямую Заказчику в порядке, установленном Гарантией и Законом «О защите прав потребителей».

6.4.3. Если Мастер не устранил недостатки в установленные сроки, Заказчик вправе:

Обратиться в Комитет по защите прав потребителей Республики Узбекистан;
Обратиться в суд общей юрисдикции с иском к Мастеру.

6.5. Идентификация Мастера

6.5.1. Платформа гарантирует, что все Мастера прошли проверку личности через государственную систему MyID.

6.5.2. Платформа вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения и материалы. Непредоставление достаточных данных может повлиять на возможность рассмотрения претензии по существу.

7. Отмена заказа

7.1. До назначения Мастера: бесплатная отмена. Если оплата через Платформу не производилась, денежный возврат не применяется.

7.2. После назначения, до прибытия Мастера: Заказчик может отменить заказ через Приложение. Если оплата через Платформу не производилась, денежный возврат не применяется. При систематических необоснованных отменах, ложных вызовах, злоупотреблениях сервисом или недобросовестном поведении Платформа вправе ограничить доступ Заказчика к отдельным функциям либо аккаунту. Срок ограничения не может превышать 30 календарных дней с момента уведомления Заказчика. Если проверка не завершена в указанный срок, Платформа обязана уведомить Заказчика о продлении с указанием причин.

7.3. После прибытия Мастера: до согласования и начала работ по Чеклисту Заказчик оплачивает Мастеру напрямую суммы, предусмотренные правилами сервиса и согласованным перечнем работ (с учётом минимальной стоимости заказа). Условия невозврата уже понесённых расходов определяются согласованным между сторонами порядком оплаты и настоящей офертой.

7.4. После одобрения Чеклиста: при прекращении заказа Заказчик оплачивает Мастеру напрямую фактически выполненные и согласованные работы в объёме, определённом Чеклистом и правилами Приложения (без отдельной обязательной платы за выезд).

8. Ответственность сторон

8.1. Платформа не несёт ответственности за:

Некорректное описание проблемы Заказчиком
Отсутствие необходимых материалов на объекте
Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), определённые в разделе 12 настоящей оферты
Действия или бездействие Мастера вне функционала и правил Платформы
Налоговые и фискальные обязанности Мастера по ремонту
Перерывы в работе сервиса, вызванные действиями операторов связи, платёжных провайдеров, госинтеграций, сбоем устройств пользователя или иными внешними причинами

8.2. Заказчик обязуется:

Предоставить доступ к месту проведения работ
Обеспечить безопасные условия для работы Мастера
Не оказывать давление на Мастера с целью изменения цен
Уважительно относиться к Мастеру

8.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность указанного адреса и контактных данных.

8.4. Заказчик подтверждает, что имеет право допустить Мастера на объект (как собственник, арендатор, член семьи собственника или иное уполномоченное лицо), заказать соответствующие работы и согласовать их выполнение, а также обязуется не использовать Платформу в противоправных целях.

8.5. Заказчик обязуется самостоятельно урегулировать с Мастером вопросы фактической оплаты выполненных работ, если иное прямо не реализовано отдельным платёжным сервисом Платформы.

9. Персональные данные

9.1. При регистрации Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» (ЗРУ-547). Согласие предоставляется отдельно от акцепта настоящей оферты.

9.2. Платформа обрабатывает следующие персональные данные Заказчика:

ФИО
Номер телефона
Адрес (при оформлении заказа)
Данные геолокации (при создании заказа, не отслеживаются вне контекста заказа)
Фотографии (при описании проблемы, по желанию Заказчика)
История заказов, отзывы, рейтинг

9.3. Цели обработки: предоставление услуг Платформы, подбор Мастера, отображение прогнозируемого времени прибытия, формирование чеклиста, разрешение споров, проверки на предотвращение мошенничества, исполнение обязательств по настоящей оферте.

9.4. Заказчик имеет право:

Запросить информацию об обрабатываемых данных
Потребовать исправления неточных данных
Потребовать удаления персональных данных (за исключением данных, которые Платформа обязана хранить в соответствии с законодательством — финансовые записи хранятся 5 лет)
Отозвать согласие на обработку (с учётом невозможности дальнейшего использования сервиса)

9.5. Номер телефона Заказчика не передаётся Мастеру напрямую. Коммуникация осуществляется через Платформу.

9.6. Подробности — в документе Политика конфиденциальности.

10. Порядок разрешения споров

10.1. Все споры и претензии, связанные с использованием Платформы, первоначально разрешаются путём переговоров через службу поддержки Платформы.

10.2. До обращения в суд заинтересованная сторона вправе направить претензию через контактные данные Платформы. Срок рассмотрения претензии Платформой, если иной срок не предусмотрен обязательными нормами закона, составляет до 10 рабочих дней.

10.3. В случае спора между Заказчиком и Мастером о качестве, объёме или стоимости работ Платформа выступает медиатором: рассматривает обстоятельства на основании данных Приложения (чеклист, статусы, переписка) и выносит рекомендацию. Рекомендация Платформы не лишает стороны права обратиться в суд.

10.4. Срок рассмотрения спора Платформой — до 48 часов с момента обращения.

10.5. При невозможности урегулирования спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

11. Заключительные положения

11.1. Платформа вправе вносить изменения в настоящую оферту, уведомив Заказчиков через Приложение не менее чем за 14 дней.

11.2. Продолжение использования Приложения после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией оферты.

11.3. Стороны признают юридическую силу уведомлений, направленных через интерфейс Приложения, SMS, электронную почту и иные каналы связи, указанные пользователем при регистрации или использовании сервиса. Уведомление считается полученным: немедленно — при отображении в интерфейсе Приложения; через 24 часа после отправки — для уведомлений в Приложении, SMS и электронной почты.

11.4. Настоящая оферта регулируется законодательством Республики Узбекистан.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящей оферте, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, акты государственных органов, массовые перебои в работе телекоммуникационных сетей и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон (ст. 333 ГК РУз).

12.2. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение 3 рабочих дней.

13. Правовая основа

Настоящая оферта составлена на основании:

Гражданский кодекс Республики Узбекистан, ст. 369–373 (публичная оферта)
Закон «Об электронной коммерции» от 29.09.2022 г. № ЗРУ-792
Закон «О персональных данных» ЗРУ-547
Закон «О платежах и платёжных системах» ЗРУ-578
Закон «О защите прав потребителей» от 26.04.1996 № 221-I (с изменениями ЗРУ-746 от 18.01.2022)
Налоговый кодекс Республики Узбекистан ЗРУ-756

Реквизиты:

ООО «UBASE»
Республика Узбекистан, г. Ташкент
ИНН: _________________
Расчётный счёт: _________________
Банк: Uzum Bank
Email: support@ubase.uz
Телефон: _________________