Публичная оферта для Мастеров (Исполнителей)

Версия: v1 Последнее обновление: 16 октября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — публичная оферта ООО «UBASE» (далее — «Платформа», «UBASE») к физическим лицам, которые оказывают бытовые услуги (далее — «Мастер», «Исполнитель»).

1.2. Мастер принимает оферту, когда проходит регистрацию и идентификацию на Платформе и подтверждает согласие с её условиями в приложении. Согласие на обработку персональных данных и принятие документа «Гарантия качества работ Мастера UBASE» Мастер даёт отдельно (см. разделы 7 и 11).

1.3. Оферта определяет условия сотрудничества между Платформой и Мастером — договор информационно-технологических услуг.

1.4. UBASE не является работодателем Мастера. Мастер работает самостоятельно (как самозанятый или индивидуальный предприниматель): сам организует свою работу, сам несёт предпринимательские и налоговые риски, пользуется собственным инструментом и не подчиняется внутреннему трудовому распорядку Платформы.

1.5. UBASE — оператор цифровой платформы и оказывает только информационно-технологические услуги. UBASE не выполняет ремонтные работы, не является работодателем Мастера или платёжной организацией, не хранит деньги Заказчика за работы и не получает оплату Заказчика за ремонт.

1.6. UBASE — информационный посредник между Мастером и Заказчиком. Договор на выполнение работ возникает напрямую между Мастером и Заказчиком в тот момент, когда Мастер принимает Заказ в приложении.

2. Термины

Термин	Что означает
Платформа / UBASE	Мобильное приложение UBASE и связанные с ним сервисы
Мастер (Исполнитель)	Физическое лицо, прошедшее отбор и оказывающее услуги через Платформу
Заказчик	Физическое лицо, оформившее заказ через приложение
Заказ	Запрос Заказчика на выполнение работ
Прайс-лист	Перечень типовых работ с ценами, который устанавливает Платформа
Чеклист	Список работ по конкретному заказу; Мастер составляет его, выбирая позиции из Прайс-листа
Пакет	Купленное Мастером право принять и выполнить определённое число заказов через Платформу. Это оплата услуг UBASE, а не аванс, депозит или электронный кошелёк
Доступный заказ	Единица пакета: право принять и выполнить один заказ. Вычитается из пакета после того, как Заказчик одобрит Чеклист
Сервисная плата	Вознаграждение Платформы за её услуги. Мастер платит её заранее — покупая пакет; за каждый выполненный заказ из пакета вычитается один доступный заказ после того, как Заказчик одобрит Чеклист. Это не удержание из оплаты Заказчика за ремонт
Пробный период	Первый заказ нового Мастера: выполняется бесплатно, без покупки пакета и без вычета заказа из пакета
Смена	Время, когда Мастер активен и готов принимать заказы (режим «Я на смене»)
Электронные действия	Действия в приложении (принятие заказов, подтверждения, ответы), которые стороны признают юридически значимыми

3. Предмет оферты

3.1. Платформа даёт Мастеру доступ к заказам от Заказчиков через приложение UBASE, а также цифровые инструменты: принять заказ, вести статусы, согласовать Чеклист, общаться с Заказчиком, хранить историю заказа.

3.2. Мастер обязуется выполнять принятые заказы качественно и соблюдать правила сервиса (разделы 5 и 7).

3.3. Платформа получает вознаграждение за свои услуги в порядке раздела 6.

3.4. Платформа не становится стороной договора на выполнение работ. Обязательства по самим работам возникают напрямую между Мастером и Заказчиком после принятия заказа и согласования Чеклиста.

3.5. Оферта не гарантирует Мастеру количество заказов, минимальный доход, постоянную загрузку или исключительный доступ к заказам.

4. Регистрация и отбор

4.1. Требования к Мастеру:

возраст не менее 18 лет (проверяется при регистрации);
гражданство или вид на жительство Республики Узбекистан;
смартфон с доступом в интернет;
опыт работы по выбранной категории — Мастер указывает его самостоятельно.

4.2. Идентификация. Мастер проходит идентификацию через государственную систему MyID — ФИО и паспортные данные подтверждаются автоматически. Мастер заполняет анкету: категория, опыт, район работы.

4.3. Пробный период. Первый заказ нового Мастера — пробный: выполняется бесплатно, без покупки пакета и без вычета заказа из пакета. Чтобы принимать следующие заказы, Мастеру нужен активный пакет (раздел 6). Требования к качеству работы и последствия систематически низкого рейтинга описаны в разделе 8.

4.4. Платформа вправе запросить дополнительные документы и сведения, необходимые для допуска Мастера, продолжения сотрудничества, проверок против мошенничества и соблюдения законодательства.

5. Порядок выполнения заказа

5.1. Получение заказа.

Мастер включает режим «Я на смене».
Новый заказ может предлагаться одновременно нескольким ближайшим Мастерам. Мастер получает уведомление и около 30 секунд, чтобы принять заказ.
Заказ получает тот Мастер, который примет его первым. Если заказ уже принял другой Мастер, приложение показывает, что заказ занят. Платформа не гарантирует, что конкретный заказ достанется конкретному Мастеру (см. п. 3.5).
Мастер одновременно выполняет только один активный заказ.
Заказчик может иметь до трёх активных заказов разных категорий; каждый конкретный Мастер ведёт только свой заказ.
Приняв заказ, Мастер подтверждает готовность приехать по указанному адресу и выполнить работу по правилам сервиса.

5.2. Выполнение.

По прибытии Мастер осматривает объём работ и составляет Чеклист, выбирая позиции из Прайс-листа.
Цены на работы устанавливает Платформа в Прайс-листе (Приложение № 2) — едином для всех Мастеров; действуют дневные и ночные цены, Платформа периодически их пересматривает. Мастер не устанавливает и не изменяет цены и не торгуется с Заказчиком — он лишь выбирает позиции из Прайс-листа.
Принимая настоящую оферту, Мастер добровольно соглашается оказывать услуги по ценам Прайс-листа Платформы. Если Мастер не согласен с ценами — он вправе не пользоваться Платформой и в любой момент удалить свой профиль. Всю оплату за выполненные работы Мастер получает напрямую от Заказчика; Платформа не удерживает часть оплаты за работы.
Чеклист направляется Заказчику на одобрение. Работы начинаются только после одобрения Заказчиком.
По ходу работы Мастер отмечает выполненные позиции. Если нужны дополнительные работы, Мастер добавляет их в Чеклист из Прайс-листа и снова запрашивает одобрение Заказчика.

5.3. Завершение.

Выполнив все работы, Мастер нажимает «Работа завершена».
Заказчик подтверждает приёмку в приложении.
Оплату за работы Заказчик передаёт Мастеру напрямую по подтверждённому Чеклисту, с учётом правила минимальной стоимости заказа. Услуги UBASE Мастер оплачивает заранее — пакетом (раздел 6); один доступный заказ вычитается из пакета в момент одобрения Заказчиком Чеклиста. Подтверждение приёмки после работ дополнительного вычета не влечёт.
С момента приёмки начинается гарантийный срок на работы (раздел 7).

6. Пакеты и оплата услуг UBASE

6.1. Пакет — это оплата услуг Платформы. Доступ к заказам даётся Мастеру на основании купленного пакета. Покупка пакета — прямая оплата услуг UBASE, а не аванс, депозит, пополнение счёта или электронный кошелёк.

6.2. Стоимость. Мастер оплачивает услуги Платформы, покупая пакет. Предлагаются пакеты разного объёма: чем больше пакет, тем ниже цена одного заказа (скидка за объём). Актуальные цены и перечень пакетов публикуются Платформой в Приложении № 1 к настоящей оферте (доступно в приложении UBASE) и применяются в редакции, действующей на момент покупки. Итоговая стоимость пакета видна Мастеру до подтверждения оплаты.

6.3. Чек. Оплата проходит через платёжную систему в приложении. По факту оплаты Мастеру выдаётся фискальный чек через оператора фискальных данных; продавцом услуги в чеке выступает ООО «UBASE».

6.4. Срок. Купленные заказы пакета не имеют срока действия и остаются у Мастера до использования или возврата.

6.5. Вычет заказа из пакета. Чтобы принять заказ, у Мастера должен быть хотя бы один доступный заказ в пакете (кроме пробного периода). При принятии заказа один доступный заказ резервируется; окончательно вычитается он в момент одобрения Заказчиком Чеклиста. Если заказ не состоялся (в том числе при отмене до одобрения Чеклиста), резерв снимается и доступный заказ остаётся у Мастера. В пробном периоде заказ из пакета не резервируется и не вычитается.

6.6. Оплата работ. Стоимость работ Заказчик оплачивает Мастеру напрямую. UBASE оплату за работы не принимает и не является получателем выручки Мастера. Отдельная плата за выезд Заказчиком не начисляется — она учтена в модели минимальной стоимости заказа.

6.7. Возврат остатка пакета. Если Платформа прекращает доступ Мастера к сервису (блокировка) или Мастер удаляет аккаунт, неиспользованный остаток оплаченного пакета возвращается Мастеру. Для оформления возврата Мастер обращается в службу поддержки. Использованные заказы и бесплатный заказ пробного периода возврату не подлежат. Из суммы возврата удерживаются фактически понесённые расходы платёжной системы; иные удержания не производятся. Итоговую сумму и её расчёт Мастер получает при выплате. Исчерпание пакета и отмены заказов основанием для возврата не являются.

6.8. Приложения к оферте. Тарифы и пакеты (Приложение № 1) и Прайс-лист услуг (Приложение № 2) публикуются Платформой, доступны Мастеру в приложении UBASE и являются неотъемлемой частью настоящей оферты. Платформа вправе их обновлять; к каждой операции применяется редакция, действующая на момент покупки пакета или оказания услуги.

7. Стандарты качества и гарантия

7.1. Мастер обязуется: приезжать в согласованное время; выполнять работы качественно и аккуратно; убирать за собой рабочее место; быть вежливым и опрятным; иметь при себе необходимый базовый инструмент.

7.2. Мастеру запрещается: торговаться с Заказчиком по ценам; требовать оплату за работы вне согласованного Чеклиста или в обход сервиса; оставлять рабочее место без уборки; предлагать Заказчику работать «без приложения»; разглашать персональные данные Заказчиков; выдавать себя за работника или представителя Платформы.

7.3. Гарантия качества.

На выполненные через Платформу работы Мастер даёт Заказчику гарантию качества сроком 6 месяцев со дня приёмки.
Условия гарантии — в документе «Гарантия качества работ Мастера UBASE». Этот документ Мастер принимает отдельным согласием при регистрации.
Претензии по гарантии рассматриваются через службу поддержки и медиацию Платформы (раздел 13).
Гарантия предоставляется в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».

7.4. Чат и звонки доступны только для выполнения конкретного активного заказа. Их нельзя использовать для рекламы, нежелательных обращений или общения после заказа вне предусмотренных Платформой действий.

7.5. Запрещены оскорбления, угрозы, непристойные материалы, мошенничество и публикация чужих персональных данных. Платформа проверяет свободный текст до публикации и может отклонить явно нарушающий эти правила текст.

7.6. Мастер может пожаловаться на общение по заказу или на отзыв Заказчика, но не может публиковать ответ на отзыв. Обращение получает номер, статус и ответ поддержки. По выбору Мастера пара Заказчик–Мастер исключается из будущих назначений; текущий и прошлые заказы, их история, рейтинг и оценки сохраняются.

7.7. Платформа рассматривает жалобы и может скрыть нарушающий правила текст отзыва, сохранив звёздную оценку и запись о решении.

8. Рейтинг и меры воздействия

8.1. После каждого заказа Заказчик оценивает работу (от 1 до 5). Публичный рейтинг Мастера — это средняя оценка заказчиков; пока у Мастера нет оценок, публичный рейтинг не показывается. Мастер видит свой рейтинг, статус и правила рейтинга в приложении (разделы «Мой рейтинг» и «Как работает рейтинг»).

8.2. Платформа сначала присылает предупреждение и советы; при сохранении низких оценок доступ к заказам временно ограничивается, а в серьёзных случаях Мастер снимается с Платформы по решению модерации. Конкретные пороги — внутреннее правило Платформы; действующие значения показываются Мастеру в приложении.

8.3. Мастер вправе обжаловать меру прямо в приложении (раздел «Мой рейтинг»); Платформа рассматривает обращение и присылает ответ уведомлением.

9. Отмена заказа Мастером

9.1. За отмену заказа Мастером денежные штрафы не применяются.

9.2. Отмена по вине Мастера (например, не может приехать, проблема с транспортом, иные причины на стороне Мастера) снижает показатель надёжности Мастера и его приоритет при назначении заказов; систематические отмены могут привести к ограничению доступа.

9.3. Отмена по вине Заказчика, по вине системы или по подтверждённым обстоятельствам, не зависящим от Мастера (ложный адрес, недоступность Заказчика, угроза безопасности, отсутствие доступа к объекту), на показатели Мастера не влияет.

10. Налогообложение

10.1. Мастер самостоятельно отвечает за уплату налогов по законодательству Республики Узбекистан.

10.2. UBASE не проверяет налоговый статус Мастера, не удерживает налог из его выручки и не выступает налоговым агентом. Мастер сам регистрируется как самозанятый или ИП, сам отражает доход и платит налог.

10.3. Мастер самостоятельно выдаёт чек за работы, ведёт учёт и соблюдает требования законодательства о расчётах, если это предусмотрено законом.

11. Персональные данные

11.1. При регистрации Мастер даёт согласие на обработку персональных данных по Закону Республики Узбекистан «О персональных данных». Это согласие даётся отдельно от принятия оферты.

11.2. Платформа обрабатывает данные Мастера:

ФИО, дата рождения, ПИНФЛ, серия и номер паспорта (через MyID);
номер телефона;
данные о местоположении — в период нахождения на смене (для назначения ближайших заказов);
фотография профиля (аватар), если Мастер её добавил;
история заказов, рейтинг, отзывы;
банковские реквизиты — для возврата остатка пакета.

11.3. Цели обработки: работа сервиса, назначение заказов, навигация к Заказчику, расчёт рейтинга, разрешение споров, защита от мошенничества, исполнение обязательств по оферте.

11.4. Мастер вправе: запросить информацию о своих данных; исправить неточные данные; потребовать удаления данных (финансовые записи хранятся 5 лет по требованию закона; если по заказу открыт спор — по жалобе Заказчика или Платформой, — указанная Мастером причина отмены хранится до решения спора в пределах срока из «Политики конфиденциальности»); отозвать согласие (после этого пользоваться сервисом нельзя).

11.5. Номер телефона Мастера не передаётся Заказчику напрямую — связь идёт через Платформу.

11.6. Подробности — в документе «Политика конфиденциальности».

12. Расторжение договора

12.1. Мастер вправе прекратить сотрудничество в любой момент, если у него нет активных заказов и погашены обязательства перед Платформой.

12.2. Платформа вправе расторгнуть договор с Мастером при систематическом нарушении стандартов качества, мошеннических действиях, утрате статуса, необходимого для работы, а также при непредоставлении или недостоверности обязательных документов и сведений.

12.3. При расторжении неиспользованный остаток пакета возвращается Мастеру в порядке пункта 6.7.

13. Заключительные положения

13.1. Платформа вправе изменять условия оферты, уведомив Мастеров через приложение не менее чем за 14 дней.

13.2. Стороны признают юридическую силу уведомлений через приложение, SMS и электронную почту, указанные Мастером.

13.3. Споры между Мастером и Платформой сначала решаются через службу поддержки. Если решить не удалось, спор рассматривается по законодательству Республики Узбекистан.

13.4. При споре между Мастером и Заказчиком о качестве, объёме или стоимости работ Платформа выступает медиатором: рассматривает обстоятельства по данным приложения (Чеклист, статусы, переписка) и выносит рекомендацию. Рекомендация не лишает стороны права обратиться в суд. Споры о качестве в гарантийный срок регулируются также документом «Гарантия качества работ Мастера UBASE» и Законом «О защите прав потребителей».

14. Форс-мажор

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, акты государственных органов, массовые сбои связи и иные обстоятельства вне воли сторон (ст. 333 Гражданского кодекса Республики Узбекистан).

14.2. Сторона, у которой наступил форс-мажор, уведомляет другую сторону в течение 3 рабочих дней.

15. Правовая основа

Гражданский кодекс Республики Узбекистан (публичная оферта; глава «Подряд»);
Закон «О защите прав потребителей» от 26.04.1996 № 221-I (с изменениями ЗРУ-746 от 18.01.2022);
Закон «Об электронной коммерции» от 29.09.2022 № ЗРУ-792;
Закон «О персональных данных» от 02.07.2019 № ЗРУ-547;
Закон «О платежах и платёжных системах» от 01.11.2019 № ЗРУ-578;
Налоговый кодекс Республики Узбекистан;
Трудовой кодекс Республики Узбекистан (в части разграничения трудовых и гражданско-правовых отношений).

ООО «UBASE»
Республика Узбекистан, г. Ташкент
Email: support@ubase.uz
Телефон: +998 55 501 02 02