Часто задаваемые вопросы
Ответы заказчикам и мастерам — всё, что чаще всего спрашивают.
Заказчику
Как вызвать мастера?
Скачайте приложение UBASE, выберите категорию (например, «Сантехник»), укажите адрес и нажмите «Вызвать». Ближайший свободный мастер примет заказ.
Сколько это стоит?
Цены открыты до вызова: в приложении — прайс на 180 работ. Отдельной фиксированной «платы за выезд» нет: действует минимальная стоимость заказа (базово 150 000 сум, актуальное значение показывается в приложении). Итог по чеклисту согласовывается до начала работ и не ниже этого минимума.
Как происходит оплата?
Вы платите мастеру напрямую — наличными или переводом на карту, после подтверждения работ. UBASE не принимает деньги за ремонт.
Кто такие мастера UBASE?
Это самозанятые специалисты, прошедшие идентификацию через MyID — государственную систему Узбекистана. У каждого есть рейтинг и история заказов.
Что, если работа выполнена плохо?
Подайте жалобу через приложение в течение 24 часов. UBASE рассматривает спор до 48 часов и помогает урегулировать ситуацию.
Можно ли отменить заказ?
Да. До прибытия мастера отмена бесплатна (если вы не оплачивали ремонт через платформу — отдельный возврат не применяется). После прибытия, но до одобрения чеклиста, порядок оплаты определяется офертой и правилами минимальной стоимости заказа в приложении — отдельной фиксированной платы за выезд нет.
Что если мастер не приехал?
Платформа отправит заказ другому мастеру. Если ни один не принял — заказ отменяется бесплатно.
Где работает UBASE?
Запускаемся в Ташкенте. Расширение по регионам — постепенно.
Что такое минимальная стоимость заказа?
Это нижний порог итога по согласованному чеклисту (базово 150 000 сум; актуальное значение видно в приложении при заказе). Компенсация дороги мастера не выделена отдельной строкой «выезд» — она учитывается в модели минимума и единой сумме по чеклисту.
Есть ли наценки за срочность или ночное время?
Ценовых множителей нет — ни за срочность, ни за ночь. Стоимость определяется услугой по прайс-листу. Ночью (с 20:00 до 08:00, время Ташкента) действует ночная цена услуги, а минимальная стоимость заказа ночью — 200 000 сум (днём, с 08:00 до 20:00, — 150 000 сум). Применимая цена и минимум всегда видны до подтверждения заказа.
Сколько заказов можно создать одновременно?
До 3 параллельных заказов разных категорий. Например: одновременно сантехник, электрик и маляр.
Что если стоимость работ превысит мою ожидаемую?
Мастер показывает чеклист до начала работ. Если итог не подходит — вы отказываетесь; последствия оплаты определяются правилами минимальной стоимости заказа и офертой.
Мастеру
Сколько UBASE берёт с заказа?
Фиксированно 20 000 сум за заказ после того, как заказчик одобрит весь чеклист в приложении. Не процент — сумма не зависит от размера заказа.
Что такое «первый заказ бесплатно»?
Для первого заказа мастера сервисная плата не списывается. Это пробный период, чтобы вы оценили платформу.
Как и куда поступают деньги за работу?
Заказчик платит вам напрямую: наличными или переводом на карту. UBASE не получает деньги за ремонт.
Зачем нужен баланс UBASE?
Это предоплата за услуги платформы. При принятии заказа резервируется 20 000 сум; они списываются, когда заказчик одобряет весь чеклист (не при финальном подтверждении работ). Если заказ не дошёл до одобрения чеклиста — резерв возвращается по правилам оферты.
Какой минимальный баланс?
20 000 сум для принятия заказа. Минимальное пополнение — 100 000 сум (хватит примерно на 5 заказов).
Что будет, если отменю заказ?
Денежных штрафов нет. Срабатывает временная пауза в получении новых заказов: от 0 минут (отмена сразу после принятия) до нескольких часов (отмена после прибытия). Пауза снимается автоматически.
Кто платит налоги?
Вы как самозанятый или ИП. UBASE — информационный посредник, не работодатель и не налоговый агент.
Можно ли работать в нескольких категориях?
Да. При регистрации вы выбираете все категории, в которых работаете.
Как настроить категории, в которых я работаю?
В профиле приложения, раздел «Мои категории». Можно изменять в любой момент.
Как заказчик меня находит?
Никак. UBASE автоматически отправляет вам уведомление, когда поблизости появляется заказ в вашей категории и у вас включена смена.
Могу ли я отказаться от заказа?
Да, в течение 30 секунд после получения уведомления. Если не отвечаете — заказ уйдёт следующему мастеру.
Как вернуть остаток баланса UBASE?
По правилам оферты мастера, через запрос в поддержку. Возврат — на счёт пополнения через Uzum Bank.