Публичная оферта для Заказчиков

Версия: v1 Последнее обновление: 16 октября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — публичная оферта ООО «UBASE» (далее — «Платформа», «UBASE») к физическим лицам, которые заказывают бытовые услуги через приложение UBASE (далее — «Заказчик»).

1.2. Заказчик принимает оферту, когда регистрируется в приложении, подтверждает согласие с её условиями и/или оформляет первый заказ. Согласие на обработку персональных данных Заказчик даёт отдельно (см. раздел 10).

1.3. UBASE — оператор цифровой платформы и оказывает Заказчику только информационно-технологические услуги: помогает найти Мастера и предоставляет цифровые инструменты (оформление заказа, Чеклист, статусы, связь, история).

1.4. UBASE не выполняет ремонтные работы, не является работодателем Мастера, платёжной организацией, escrow-сервисом и не получает оплату Заказчика за работы. UBASE — информационный посредник между Заказчиком и Мастером.

1.5. Договор на выполнение работ возникает напрямую между Заказчиком и Мастером в момент, когда Мастер принимает Заказ в приложении. По самим работам обязательства несут Заказчик и Мастер; отношения Заказчика с Платформой ограничены пользованием цифровым сервисом.

2. Термины

Термин	Что означает
Платформа / UBASE	Мобильное приложение UBASE и связанные с ним сервисы
Заказчик	Физическое лицо, заказывающее услуги через приложение
Мастер	Физическое лицо (самозанятый или ИП), оказывающее услуги через Платформу
Заказ	Запрос Заказчика на выполнение работ Мастером
Прайс-лист	Перечень типовых работ с ценами, установленными Платформой (Приложение № 2 к настоящей оферте)
Чеклист	Список работ по конкретному заказу; Мастер составляет его, выбирая позиции из Прайс-листа
Минимальная стоимость заказа	Наименьшая сумма заказа, устанавливаемая Платформой; итог по Чеклисту не может быть ниже неё
Электронные действия	Действия в приложении (оформление заказа, подтверждения, сообщения), которые стороны признают юридически значимыми

3. Предмет оферты

3.1. Платформа даёт Заказчику доступ к поиску Мастера через приложение UBASE и цифровые инструменты: оформить заказ, видеть цены и статусы, согласовать Чеклист, общаться с Мастером, хранить историю заказа.

3.2. Платформа не становится стороной договора на выполнение работ и не отвечает за сами работы — их выполняет Мастер (раздел 9).

3.3. Платформа не гарантирует наличие свободного Мастера в любой момент, назначение конкретного Мастера или точное время прибытия. Прогнозируемое время прибытия — ориентировочное.

4. Оформление и выполнение заказа

4.1. Вызов мастера

4.1.1. Заказчик выбирает категорию работ. Прайс-лист открытый — цены типовых работ можно посмотреть в приложении до вызова Мастера.

4.1.2. Заказчик может заранее выбрать работы из Прайс-листа либо оформить заказ так, чтобы Чеклист составил Мастер после осмотра — по правилам приложения.

4.1.3. Заказчик указывает адрес, при необходимости описывает проблему и подтверждает условие минимальной стоимости заказа. Актуальная минимальная стоимость (действуют дневная и ночная величины) показывается Заказчику в приложении до вызова. Отдельная плата за выезд не начисляется — она учтена в минимальной стоимости заказа; при необходимости разница до минимума показывается строкой «Гарантированный минимум выезда».

4.1.4. Заказчик нажимает «Вызвать мастера». Заказ предлагается одновременно нескольким ближайшим Мастерам; его получает тот, кто примет первым. Платформа не гарантирует, что заказ достанется конкретному Мастеру (п. 3.3).

4.2. Чеклист и выполнение

4.2.1. По прибытии Мастер осматривает объём работ и составляет Чеклист, выбирая позиции из Прайс-листа. Мастер не устанавливает цены сам — все цены из Прайс-листа Платформы.

4.2.2. Чеклист направляется Заказчику на одобрение. Работы начинаются только после одобрения Заказчиком. Одобрение Чеклиста — подтверждение перечня, объёма и стоимости работ.

4.2.3. Если нужны дополнительные работы, Мастер добавляет их в Чеклист из Прайс-листа; они выполняются только после отдельного одобрения Заказчиком.

4.3. Завершение и приёмка

4.3.1. По завершении работ Мастер отмечает позиции Чеклиста выполненными, Заказчик подтверждает приёмку в приложении. С момента приёмки начинается гарантийный срок (раздел 6).

4.3.2. Сводка по заказу в приложении — внутренний документ и не заменяет фискальный чек, который при необходимости выдаёт Мастер по законодательству. Данные заказа (Чеклист, статусы, переписка) могут использоваться как доказательство оформления, выполнения, отмены или спора.

5. Стоимость и оплата

5.1. Стоимость работ определяется по Прайс-листу Платформы (Приложение № 2), единому для всех Мастеров. Прайс-лист пересматривается Платформой периодически. Действуют дневная и ночная цены.

5.2. Итог к оплате — сумма согласованного Чеклиста, но не ниже применимой минимальной стоимости заказа; применимый минимум фиксируется в момент подтверждения заказа. Стоимость материалов в цены работ не входит и оплачивается отдельно.

5.3. Оплата — напрямую Мастеру. Заказчик оплачивает работы Мастеру напрямую по согласованному Чеклисту. Платформа не принимает оплату за работы, не является её получателем и не удерживает деньги Заказчика. Оплаты работ Заказчиком внутри приложения нет — расчёт происходит между Заказчиком и Мастером.

5.4. Обязанность выдать чек за работы лежит на Мастере в случаях, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.

6. Гарантия качества

6.1. На работы, выполненные через Платформу, Мастер предоставляет Заказчику гарантию качества сроком 6 месяцев со дня приёмки. Условия и исключения гарантии — в документе «Гарантия качества работ Мастера UBASE».

6.2. Гарантию исполняет Мастер (осмотр и устранение недостатков) — это его обязательство перед Заказчиком. Платформа работы не выполняет и не возмещает убытки из собственных средств.

6.3. При недостатках работы Заказчик по Закону «О защите прав потребителей» вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, повторного выполнения работы или соразмерного уменьшения цены — от Мастера.

6.4. Как сообщить о проблеме. Заказчик оставляет оценку и описание в отзыве к заказу или обращается в службу поддержки. Платформа помогает связаться с Мастером и при споре выступает медиатором по данным приложения (Чеклист, статусы, переписка). Сроки и порядок устранения определяются Мастером в рамках гарантии (документ «Гарантия качества работ Мастера UBASE»).

7. Отмена заказа Заказчиком

7.1. Заказчик вправе отменить заказ до начала работ. Денежный штраф не взимается.

7.2. Частые отмены после того, как Мастер уже выехал или прибыл, без уважительной причины снижают показатель надёжности Заказчика и могут привести к временному ограничению создания новых заказов. Денежный штраф при этом не взимается.

7.3. Отмена по подтверждённым причинам, не зависящим от Заказчика, на показатели Заказчика не влияет.

8. Оценка работы и правила общения

8.1. После заказа Заказчик оценивает работу Мастера (от 1 до 5) и может оставить отзыв. Оценки формируют рейтинг Мастера и помогают Платформе поддерживать качество.

8.2. Чат, звонки и отзыв доступны только в связи с конкретным заказом. Их нельзя использовать для рекламы, нежелательных обращений или общения, не связанного с выполнением заказа.

8.3. Запрещены оскорбления, угрозы, непристойные материалы, мошенничество и публикация чужих персональных данных. Платформа проверяет свободный текст до публикации и может отклонить явно нарушающий эти правила текст.

8.4. Заказчик может пожаловаться на общение по своему заказу. Обращение получает номер, статус и ответ поддержки. По выбору Заказчика пара Заказчик–Мастер исключается из будущих назначений; текущий и прошлые заказы, их история и оценки сохраняются.

8.5. Платформа рассматривает жалобы и может скрыть нарушающий правила текст отзыва, сохранив звёздную оценку и запись о решении.

9. Ответственность

9.1. Платформа отвечает за работу цифрового сервиса, но не отвечает за качество, объём и сроки ремонтных работ — их выполняет Мастер, который несёт ответственность перед Заказчиком за результат и гарантию.

9.2. Платформа не является стороной договора подряда, работодателем Мастера или получателем оплаты за работы (раздел 1). Мастер действует самостоятельно.

9.3. Заказчик обязуется предоставить Мастеру доступ к объекту, достоверно описать задачу и оплатить согласованные работы напрямую Мастеру.

10. Персональные данные

10.1. При регистрации Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных по Закону Республики Узбекистан «О персональных данных». Это согласие даётся отдельно от принятия оферты.

10.2. Платформа обрабатывает данные Заказчика: ФИО; номер телефона; адрес — при оформлении заказа; данные о местоположении — при создании заказа (чтобы найти ближайших Мастеров); история заказов, оценки и отзывы. Геолокация Заказчика не отслеживается вне оформления заказа (не 24/7).

10.3. Номер телефона Заказчика не передаётся Мастеру напрямую — он маскируется; связь идёт через приложение (чат и звонки в приложении).

10.4. Заказчик вправе: запросить информацию о своих данных; исправить их; потребовать удаления (финансовые записи хранятся по требованию закона; если по заказу открыт спор — по жалобе Заказчика или Платформой, — фото к заказу (включая снятые Мастером фото проблемной зоны) и указанные Заказчиком причины отмены и отклонения Чеклиста хранятся до решения спора в пределах срока из «Политики конфиденциальности»); отозвать согласие. Подробности — в «Политике конфиденциальности».

11. Разрешение споров

11.1. Спор между Заказчиком и Мастером о качестве, объёме или стоимости работ сначала рассматривается через службу поддержки. Платформа выступает медиатором: изучает обстоятельства по данным приложения (Чеклист, статусы, переписка) и выносит рекомендацию. Рекомендация не лишает стороны права обратиться в суд.

11.2. Споры Заказчика с Платформой по цифровому сервису сначала решаются через службу поддержки; при недостижении согласия — по законодательству Республики Узбекистан.

12. Заключительные положения

12.1. Платформа вправе изменять условия оферты, уведомив Заказчиков через приложение не менее чем за 14 дней.

12.2. Приложения к оферте — Прайс-лист услуг (Приложение № 2) — публикуются Платформой, доступны в приложении и являются неотъемлемой частью оферты; применяется редакция, действующая на момент оформления заказа.

12.3. Стороны признают юридическую силу уведомлений через приложение, SMS и электронную почту.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, акты государственных органов, массовые сбои связи и иные обстоятельства вне воли сторон — ст. 333 Гражданского кодекса Республики Узбекистан).

14. Правовая основа

Гражданский кодекс Республики Узбекистан (публичная оферта, ст. 369–373; глава «Подряд»);
Закон «О защите прав потребителей» от 26.04.1996 № 221-I (с изменениями ЗРУ-746 от 18.01.2022);
Закон «Об электронной коммерции» от 29.09.2022 № ЗРУ-792;
Закон «О персональных данных» от 02.07.2019 № ЗРУ-547;
Налоговый кодекс Республики Узбекистан.

ООО «UBASE»
Республика Узбекистан, г. Ташкент
Email: support@ubase.uz
Телефон: +998 55 501 02 02